'__tips__',
'title' => '温馨提示',
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'value' => '1. 发送邮件通知请先于:系统配置->邮件配置->配置好发件相关信息并发送测试邮件
2. 负载分配所有工程师:优先分配给接单量少的工程师
3. 技能分配:将工单按照`工单类别`的工程师设置,分配给对应的专业解决人员
4.若需开启短信通知,请参考文档进行短信模板的申请和配置',
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'不允许',
'允许',
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'tip' => '允许时,用户可催促工程师回复',
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'title' => '工程师关闭工单',
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'不允许',
'允许',
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'tip' => '允许时,工程师可自行关闭工单',
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'title' => '最大催办频率(分钟)',
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'title' => '工单自动关闭(小时)',
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'tip' => 'N小时用户无回复,自动关闭工单(待评价)',
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'title' => '工单分配方式',
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'循环分配所有工程师',
'负载分配所有工程师',
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'tip' => '新工单分配工程师的方式',
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'title' => '发送通知邮件',
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'tip' => '这些事件发生时,发送邮件给用户/工程师',
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'title' => '发送通知短信',
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'user_got_reply' => '至用户->工单收到回复',
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'engineer_urging' => '至工程师->用户催办',
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'tip' => '这些事件发生时,发送短信给用户/工程师',
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'title' => '工程师资料显示',
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'tip' => '用户可查看到的工程师资料',
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