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2. 负载分配所有工程师：优先分配给接单量少的工程师
3. 技能分配：将工单按照`工单类别`的工程师设置，分配给对应的专业解决人员
4.若需开启短信通知，请参考文档进行短信模板的申请和配置', 'rule' => '', 'msg' => '', 'tip' => '', 'ok' => '', 'extend' => '', ], [ 'name' => 'user_urging', 'title' => '用户催办', 'type' => 'radio', 'content' => [ '不允许', '允许', ], 'value' => '1', 'rule' => '', 'tip' => '允许时，用户可催促工程师回复', 'ok' => '', 'extend' => '', ], [ 'name' => 'engineer_close', 'title' => '工程师关闭工单', 'type' => 'radio', 'content' => [ '不允许', '允许', ], 'value' => '1', 'rule' => '', 'tip' => '允许时，工程师可自行关闭工单', 'ok' => '', 'extend' => '', ], [ 'name' => 'urging_rate', 'title' => '最大催办频率(分钟)', 'type' => 'number', 'content' => [], 'value' => '30', 'rule' => '', 'tip' => '工程师未回复时，每N分钟可催办一次', 'ok' => '', 'extend' => '', ], [ 'name' => 'auto_close', 'title' => '工单自动关闭(小时)', 'type' => 'number', 'content' => [], 'value' => '72', 'rule' => 'required', 'tip' => 'N小时用户无回复,自动关闭工单(待评价)', 'ok' => '', 'extend' => '', ], [ 'name' => 'distribution_type', 'title' => '工单分配方式', 'type' => 'radio', 'content' => [ '循环分配所有工程师', '负载分配所有工程师', '技能分配-循环', '技能分配-负载', ], 'value' => '0', 'rule' => '', 'tip' => '新工单分配工程师的方式', 'ok' => '', 'extend' => '', ], [ 'name' => 'notice_mail', 'title' => '发送通知邮件', 'type' => 'checkbox', 'content' => [ 'user_order_handle' => '至用户->工单正在处理', 'user_got_reply' => '至用户->工单收到回复', 'engineer_new_order' => '至工程师->新工单', 'engineer_got_reply' => '至工程师->工单收到回复', 'engineer_urging' => '至工程师->用户催办', ], 'value' => 'user_order_handle,user_got_reply,engineer_new_order,engineer_got_reply,engineer_urging', 'rule' => '', 'tip' => '这些事件发生时,发送邮件给用户/工程师', 'ok' => '', 'extend' => '', ], [ 'name' => 'notice_sms', 'title' => '发送通知短信', 'type' => 'checkbox', 'content' => [ 'user_order_handle' => '至用户->工单正在处理', 'user_got_reply' => '至用户->工单收到回复', 'engineer_new_order' => '至工程师->新工单', 'engineer_got_reply' => '至工程师->工单收到回复', 'engineer_urging' => '至工程师->用户催办', ], 'value' => '', 'rule' => '', 'tip' => '这些事件发生时,发送短信给用户/工程师', 'ok' => '', 'extend' => '', ], [ 'name' => 'show_engineer_info', 'title' => '工程师资料显示', 'type' => 'checkbox', 'content' => [ 'all_order_number' => '处理工单数', 'wx' => '微信号', 'qq' => 'QQ号', 'mobile' => '手机号', 'email' => '邮箱', ], 'value' => 'all_order_number,qq,email', 'rule' => '', 'tip' => '用户可查看到的工程师资料', 'ok' => '', 'extend' => '', ], ];